進行方向を示す矢印、色分けされた線、駅や施設の行き先を示す文字。駅やスーパー、役所などの床に描かれた案内表示を「床サイン」あるいは「フロアサイン」と呼ぶそうです。
7月21日付の読売新聞朝刊に、この床サインが各地で広がっているという興味深い記事が掲載されていました。
記事では、JR京都駅西口改札の事例が紹介されていました。改札を出ると、床に青や緑など4本の線が伸びており、新幹線や地下鉄、タクシー乗り場など、それぞれの目的地へと案内しています。
案内板を探して立ち止まったり、人混みの中で誰かに道を尋ねたりしなくても、色のついた線をたどっていけば目的地に着くことができます。初めてその土地を訪れた人や、外国人旅行者にとっても、非常に分かりやすい仕組みだと思います。
床サインの利点は、単に「分かりやすい」というだけではありません。
駅では、道に迷った人が通路の途中で立ち止まることを減らし、混雑の緩和や人の流れの円滑化につながります。スーパーでは、セルフレジや有人レジの場所、商品の売り場などを案内できます。役所では、複雑な庁舎内で来庁者を目的の窓口まで導くことができます。
北海道室蘭市では、庁舎内の窓口を色分けし、床に案内線を引いたそうです。職員が窓口の場所を尋ねられた際にも、「赤い線をたどってください」と説明できるため、来庁者にとって分かりやすいだけでなく、職員の業務負担の軽減にもつながったといいます。
また、三重県鈴鹿市のスーパーでは、認知症の人や高齢者にも気づきやすいよう、商品棚の分類を示す文字やイラストを床にも表示しています。床を見ながら歩くことの多い高齢者にとって、目の高さにある案内板よりも、床の表示の方が見つけやすい場合があります。文字だけではなく、イラストを加えることで、子どもにも分かりやすい案内になっているそうです。
私も、大垣駅で床サインの便利さを感じたことがあります。
大垣では、春の舟下りやたらい舟のシーズンになると、大垣駅の改札付近から会場方面へ向かう床サインの矢印が設置されます。初めて大垣を訪れた人にとって、駅を出てからどちらへ進めばよいのかは、意外と分かりにくいものです。
そのようなとき、足元に矢印があるだけで安心して歩き出すことができます。私自身、その表示を見て、「これは便利だな」と感じたことを覚えています。
床サインは、比較的短期間で設置でき、必要がなくなれば撤去や変更もしやすいという利点があります。祭りや観光イベントなど、期間を限定して人の流れが変わる場合にも適しています。大垣まつり、舟下り、たらい舟、各種イベントなどでも、さらに活用できるのではないでしょうか。
もちろん、課題もあります。
床に表示があっても、近づかなければ気づきにくい場合があります。また、見る方向によっては文字が読みにくくなります。案内を詰め込みすぎれば、かえって分かりにくくなる可能性もあります。
さらに大切なのは、点字ブロックとの関係です。床サインが点字ブロックを覆ったり、似た色や形を使ったりすれば、視覚障害のある人の移動を妨げるおそれがあります。車いすを利用する人、色の違いを認識しにくい人、日本語を読めない人など、利用者にはさまざまな人がいます。
色だけに頼らず、文字や矢印、イラストを組み合わせること、点字ブロックや通行動線を妨げないこと、表示の高さや大きさにも配慮することが必要です。
床サインは、華やかな大型施設を造るような事業ではありません。しかし、小さな工夫によって、人が迷う時間を減らし、不安を和らげ、施設全体の動きを円滑にすることができます。
「どこへ行けばよいのか分からない」という不安は、慣れない土地を訪れた人なら誰もが感じるものです。足元の一本の線や一つの矢印が、その不安を安心に変えてくれます。
大垣市でも、駅や市役所、病院、観光施設、イベント会場などで、床サインをさらに活用できる場所があるのではないでしょうか。
単に案内表示を増やすのではなく、誰もが迷わず、尋ねなくても安心して目的地へ進めるまちをつくる。床サインには、そのための大きな可能性があると思います。
人を迷わせないことも、立派なおもてなしです。大垣市でも、利用する人の立場に立った床サインが、これからさらに広がっていくことを期待したいと思います。